Modelos de excelencia en gestión II

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Son modelos de referencia que, de acuerdo con sus principios,  establecen todos los aspectos a contemplar para poder
gestionar nuestra organización.  

Además son los ideales para evaluar la situación en un momento dado de la organización. 

Son desarrollados por entidades cuya misión  es promover la mejora de las prácticas de gestión de empresas y otras
organizaciones.

Existen varios modelos, destacándose el modelo europeo desarrollado por la European Foundation for Quality Management
(Modelo EFQM de Excelencia), el japonés (Deming) y el norteamericano (Malcom Baldrige).


 


 









Fuente : Adaptado de http://www.slideshare.net/zitecconsultores/el-nuevo-modelo-efqm-de-excelencia-2013

Todos estos Modelos contemplan la Responsabilidad Social de las organizaciones como uno de los Conceptos
Fundamentales, se diseñan en función de las diferentes realidades sociales y culturales, entornos políticos-económicos,
o estructura del sector en el que la empresa desarrolla su actividad.

 

















Fuente  :  extraído de  “Metodologías Avanzadas paras la Planificación y Mejora” de Joaquín Membrado,  Editorial Díaz de Santos en 2007

Un reciente estudio de los Doctores Sengal y  Hendrich publicado por la EFQM, documenta la marcada  conexión  entre
la mejora global de una organización según la puntuación de un Modelo de Excelencia y los resultados económicos.

El  primer Concepto de la Excelencia es la Orientación hacia los Resultados, por lo que no sorprende que la Autoevaluación
permita a una Organización implantar planes de mejoras de la gestión, y con ellos optimizar sus resultados empresariales
(partes interesadas, clientes, personas,  accionistas, sociedad) y de los  económicos en particular.

La  Autoevaluación es un examen global, sistemático y regular de  las actividades y resultados de una organización cotejados
con un Modelo de Excelencia.  De ese ejercicio se manifiestan los   puntos fuertes y áreas de mejora según dicho modelo.
Prosigue con la definición de las acciones  de mejora para las áreas definidas y el seguimiento de progresos cumplidos.

Hay varios enfoques para realizar una Autoevaluación  (Simulación de presentación al premio, Formularios,  Reunión de
trabajo, Cuestionarios, Matrices de mejora, combinación de anteriores).

Cada enfoque presenta ventajas e inconvenientes y cada organización elige  el más adecuado,
según el tipo de organización,
de su madurez en términos de Excelencia, de los recursos a  invertir y de los beneficios esperados. 



  •  Modelo japonés o Deming Prize

Se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de  Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge la
aplicación práctica de las teorías japoneses del Control Total de la Calidad (TQC)  o Control de la Calidad en toda la
empresa (CWQC).
Basa su enfoque en el control estadístico y la mejora continua.
La evaluación del modelo tiene como principal objetivo comprobar que mediante la implantación del control de calidad
en toda la organización, se obtengan buenos resultados. La producción es vista como un sistema, por lo que la mejora
de la calidad abarca a toda la línea de producción, desde la recepción de los materiales hasta el consumidor (situado
como la pieza más importante). La calidad se debe orientar a las necesidades de los consumidores presentes y futuros.

Los criterios de evaluación utilizados son:

  •   Políticas, planificación y objetivos
  •   Organización y operativa
  •   Formación, educación y su difusión
  •   Flujo de información y su utilización
  •   Calidad de productos y procesos
  •   Estandarización
  •   Gestión y control
  •   Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos
  •   Resultados e impacto

Estos puntos aplican a pequeñas organizaciones como grandes, empresas de servicios y de fabricación.



  •   Modelo norteamericano (Baldrige National Quality Program )

USA, 1987, desarrolla un modelo propio, Malcom Baldbridge, como reacción ante el incremento de las importaciones
de  productos japoneses. En la creencia de que la Calidad Total-Excelencia es necesaria para que las organizaciones
puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Norteamericano.
La misión de este premio es:

  •  Sensibilizar al país ya las industrias, promocionando la utilización de la calidad Total-Excelencia como método
    competitivo de gestión empresarial.
  •  Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran
    implantado como éxito.

Promueve el conocimiento y el uso sobre la gestión de la Calidad Total y para reconocer formal y públicamente a las
compañías de USA que tienen buenos sistemas de gestión implantados. Bajo esta creencia de que la Calidad Total -
Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional.
Los siete criterios en los que se basa este premio se recogen en el siguiente gráfico: